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Expédition et retours

LIVRAISON

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont fixes et établis en fonction de votre adresse de livraison et non du poids.

- Livraison standard au Québec : 12$ (1 à 3 jours ouvrables)

- Livraison standard au Canada : 15$ (2 à 3 jours ouvrables)

- Expédition standard aux États-Unis : 20$ CAD (3 à 8 jours ouvrables)

- Expédition standard internationale : 45$ CAD (6 à 12 jours ouvrables)

* L'expédition standard est gratuite au Canada et aux États-Unis pour toute commande supérieure à 200$ CAD.

* Les commandes internationales peuvent être sujettes à des taxes et/ou frais de douanes. Notez que ces frais associés à votre achat sont votre responsabilité. 

PICK UP

Les commandes peuvent être récupérées gratuitement à l'atelier sur rendez-vous.

Prenez rendez-vous avec nous: 160 Saint-Viateur E, suite 806 Montréal, QC 

 

RETOURS

Politique de retour

Nous acceptons les retours et échanges dans une période de 15 jours suivant la réception de la livraison. Pour ce faire, le produit doit se trouver intact et avec l’étiquette initiale.

Les articles qui ont été portés, lavés ou endommagés par le client ne peuvent jamais être retournés. Les étiquettes de suspension doivent être encore attachées pour pouvoir demander un retour. Les articles en solde ne sont pas remboursables et sont des ventes finales. Nous pouvons accepter des échanges ou des remboursements sur une carte cadeau.

Notez que les frais de livraison initiaux et ceux du retour ne vous seront pas remboursés, sauf s'il y a eu une erreur de notre part. Les produits achetés en ligne ne sont ni échangeables ni remboursable chez un détaillant.

 

Procédure de retour

          1. Contactez notre service à la clientèle à hello@madebyveri.com pour obtenir l'adresse de retour. Dans votre courriel, indiquez le numéro de facture, le style, la couleur et la taille de l'article ou des articles retournés et la raison du retour.
          2. Nous vous suggérons fortement de choisir les services d'un transporteur qui offre un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Une fois le colis bien reçu, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.
          3. Retour des États-Unis ou de l'international: Les colis engendrant des frais de douanes seront refusés. Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un « retour de marchandise canadienne », sur la déclaration de douanes. Si cette mention a été oubliée, le colis pourrait être refusé et retourné à l’expéditeur.

Vous serez remboursé avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre échange ou votre retour sera effectué. Dans le cas où la marchandise ne peut pas être échangée, nous vous rembourserons.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise n'est pas conforme à nos politiques de retour.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur nos produits à hello@madebyveri.com Il nous fera plaisir de vous aider à faire un choix.